Sobre o Fala Cidadão
Um canal público para registrar demandas da cidade e acompanhar, com transparência, o trabalho de cada secretaria.
Do cidadão à secretaria
O cidadão abre o chamado informando CPF, contato, categoria, endereço e foto. O cadastro é criado no primeiro registro e a senha inicial é a data de nascimento. A categoria escolhida define automaticamente a secretaria responsável e o prazo de atendimento.
- Aberto — chamado registrado e encaminhado.
- Em andamento — equipe atuando na demanda.
- Agendado — data de execução definida.
- Concluído — serviço executado.
- Cancelado — improcedente ou duplicado.
Cada secretaria enxerga apenas os chamados que são sua responsabilidade.
Hierarquia de gestor, superintendente, diretor, gerente e coordenador.
Dados pessoais do solicitante visíveis apenas para a equipe responsável.
Gestão por níveis
O painel interno reúne indicadores de prazo, resolutividade e volume por secretaria, além do módulo de projetos com quadro Kanban para organizar as ações que nascem das demandas da população.